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介護スタッフの接遇マニュアル
日本経済新聞出版社
2006
48695-2
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| Registration No. | A00005960 |
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| Jpn. or Foreign | 邦盤 |
| Title | 介護スタッフの接遇マニュアル |
| Responsibility | 田中 千惠子 監修 日本経済新聞出版社 ｃ |
| Call No. | DVD-1127 |
| Manufacture | 日本経済新聞出版社 |
| Pub. Date | 2006 |
| Recording Media | 45min. |
| Location Code | 02 視聴覚 |
| Notes | ISBN: 978-4-532-48695-2 |
| Contents Note 1 | プロローグ 現場で働くって、どういうこと? ： 〈ミニドラマ〉新米スタッフの失敗 〈ミニドラマ〉転倒した利用者 |
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| Contents Note 2 | Chapter1 基本的な接遇マナー ： 職場での基本ルールとマナー 仕事中の態度と行動 第一印象をさわやかに 表情と態度でよい印象づくり 訪問のマナー 訪問サービスのマナー |
| Contents Note 3 | Chapter2 コミュニケーションスキル ： 指示の受け方と報告・連絡・相談 心配りを示す言葉づかい 〈ミニドラマ〉人間関係を理解する ご家族の心理を理解する 特定のスタッフを拒否する利用者 |
| Contents Note 4 | Chapter3 ケース別対応(こんな時どうしますか?) ： ケーススタディ1「高齢者への対応」 ケーススタディ2「うつ傾向の方への対応」 ケーススタディ4「夕暮れになると帰りたくなる方への対応」 |