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概要

介護スタッフの接遇マニュアル
田中 千惠子 監修 日本経済新聞出版社 c
日本経済新聞出版社
2006
48695-2

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詳細

和洋区分
邦盤
タイトル,シリーズ名 介護スタッフの接遇マニュアル
責任表示 田中 千惠子 監修 日本経済新聞出版社 c
制作者 日本経済新聞出版社
制作年月日 2006
定価 25,300
記録方法 STEREO Dolby Digital
再生時間 45min.
レーベル番号 48695-2
注記 ISBN: 978-4-532-48695-2
内容細目1 プロローグ 現場で働くって、どういうこと? : 〈ミニドラマ〉新米スタッフの失敗 〈ミニドラマ〉転倒した利用者
内容細目2 Chapter1 基本的な接遇マナー : 職場での基本ルールとマナー 仕事中の態度と行動 第一印象をさわやかに 表情と態度でよい印象づくり 訪問のマナー 訪問サービスのマナー
内容細目3 Chapter2 コミュニケーションスキル : 指示の受け方と報告・連絡・相談 心配りを示す言葉づかい 〈ミニドラマ〉人間関係を理解する ご家族の心理を理解する 特定のスタッフを拒否する利用者
内容細目4 Chapter3 ケース別対応(こんな時どうしますか?) : ケーススタディ1「高齢者への対応」 ケーススタディ2「うつ傾向の方への対応」 ケーススタディ4「夕暮れになると帰りたくなる方への対応」

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所蔵1 枚
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    登録番号

    A00005960

     
     
     
    保管場所コード
    02 視聴覚